En 2021, en pleine sortie de crise COVID, l’Agència Catalana de Turisme participe à une convocation REACT-EU pour soutenir sa transformation numérique.Chaque direction de l’agence rédige dans l’urgence un document présentant ses projets et besoins technologiques. Le tout est conçu séparément, unité par unité
Mais à l’extérieur, ceux qui lisent le document perçoivent autre chose : une cohérence. Des liens. Un potentiel d’ensemble.
C’est là que mon client (responsable de l'organisation et de la gestion des connaissances et innovation TIC) me demande: peut-on représenter graphiquement ces projets pour révéler ce que le texte ne montre pas encore ?
-> Objectif : cartographier pour comprendre, relier, aligner.
Les projets sont nouveaux. Ils nécessitent un langage neuf, à la fois clair et synthétique, capable de rendre visibles les connexions, les chevauchements, les manques.
Mon travail :
- Écouter et questionner pour clarifier chaque projet et le situer dans un contexte plus large.
- Montrer les liens entre projets et l'aider à identifier duplications éventuelles,
- Visualiser tous les acteurs du secteur, leurs rôles et leurs intéractions
- Ouvrir la conversation sur les opportunités systémiques,
- Soutenir une vision partagée entre directions, équipes internes et partenaires externes.
Nous avons conçu une carte macro de l’écosystème digital touristique catalan. Ce n’était pas une simple image, mais un outil stratégique :
- Une base commune pour comprendre les projets et leurs interdépendances,
- Un support de dialogue pour aligner les équipes et les prestataires,
- Un point d’appui pour structurer les décisions technologiques futures,
- Une boussole pour orienter la transformation de l’Agence.
La richesse de la carte ne réside pas seulement dans les projets représentés, mais dans les espaces vides : les flux, les liens potentiels, les connexions imaginées ou encore invisibles.
Ce travail a amorcé
un changement de regard, une vision écosystémique. Au lieu de se centrer sur des solutions ou outils à développer, l’Agence a commencé à se poser d’autres questions :
Quels échanges faciliter dans l’écosystème du tourisme catalan ?Quels rôles pour chaque acteur ?Comment la technologie peut-elle soutenir un tourisme plus humain, plus intelligent, plus régénératif ?
Le Programme 4P, que cette carte a permis d’esquisser et de structurer, est aujourd’hui reconnu comme projet stratégique par l’Union Européenne, cofinancé à 40 % par le FEDER. C’est le grand projet de transformation digitale de l’Agence. Il repose sur 4 axes interconnectés : Processus – Plateformes – Publics – Produits.
Aujourd’hui : une boussole encore active
Le langage visuel élaboré à ce moment-là continue de servir.De nombreux sous-projets et cartes plus ciblées en sont issus.Le regard porté sur la plateformisation, la décentralisation (via blockchain) et la régénération a pris forme depuis, mais était déjà inscrit, en creux, dans cette première représentation.
Certaines idées dessinées à l’époque nous semblaient trop en avance. Mais le fait de les représenter a permis de les rendre possibles. C’est en avançant avec une vision qu’on trouve les chemins.
English
When Teams Work in Isolation, the Big Picture—and Innovation—Gets Lost
Mapping the landscape reveals hidden links and opens the way to coordinated transformation.
In 2021, coming out of the COVID crisis, the Catalan Tourist Board took part in the REACT-EU programme to support its digital transformation.
Each department quickly drafted a document outlining its projects and technological needs. Everything was conceived separately, unit by unit.
But externally, those who read the document noticed something else: coherence. Connections. Collective potential.
That’s when my client (Head of Knowledge Management and ICT Innovation) asked: can we graphically represent these projects to reveal what the text doesn’t show yet?
→ Objective: map to understand, connect, and align.
These were new projects. They required a new language — both clear and synthetic — capable of making overlaps, gaps and relationships visible.
My work:
- Listen and question to clarify each project and place it in a wider context.
- Show inter-project connections and identify possible duplications.
- Map all actors in the sector, their roles and interactions.
- Open up discussion about systemic opportunities.
- Support a shared vision among departments, internal teams, and external partners.
We designed a macro map of the Catalan digital tourism ecosystem. It wasn’t just a picture, but a strategic tool:
- A shared foundation for understanding projects and their interdependencies.
- A dialogue tool to align teams and vendors.
- A support for structuring future technological decisions.
- A compass to guide the agency’s transformation.
The map’s richness didn’t lie only in the projects shown, but in the empty spaces: flows, potential links, imagined or invisible connections. It opened up a new way of thinking.
This work marked a shift in perspective, toward an ecosystemic vision. Rather than focusing on solutions or tools to develop, the Agency began asking different questions:
What exchanges should be facilitated within the Catalan tourism ecosystem?
What role for each actor?
How can technology support a more human, intelligent, regenerative form of tourism?
The 4P Programme, which the map helped outline and structure, is now recognised as a strategic project by the European Union, co-funded 40% by the ERDF. It is the Agency’s flagship digital transformation initiative. It is based on four interconnected pillars: Processes – Platforms – Publics – Products.
Today: still an active compass
The visual language created at that time is still in use.
It inspired many subprojects and more targeted maps.
The focus on platform logic, decentralisation (via blockchain), and regeneration has since taken shape, though it was already implicitly present in the first visualisation.
Some ideas we drew back then felt too far ahead. But by drawing them, they became possible. Moving forward with a vision is how paths are found.