L'Agence Catalane de Tourisme (ACT) disposait d'un espace réservé au Mobile World Congress 2024 pour présenter les défis d'innovation travaillés durant l'année précédente, tous basés sur la technologie blockchain :
- Mobilité intelligente
- Empreinte carbone
- Gouvernance territoriale décentralisée (DAO)
- Connecta Talent (tourisme de réunions qui connecte avec les ressources locales et génère un héritage positif)
Le Défi Initial
Problème identifié : Initialement, il était prévu qu'un haut responsable institutionnel présente les développements, mais cette personne n'avait pas une connaissance approfondie des projets ni de leur contexte.
Solution créative : Nous avons transformé une conférence traditionnelle en un dialogue triangulaire entre les véritables protagonistes du changement.
Ma Contribution : Conception du Dialogue
Rôle : Conception du script verbal et visuel du dialogue entre acteurs de transformation territoriale, numérique et touristique.
Participants :
- Anigami, Gerard Costa - Entrepreneur touristique, acteur de la transformation territoriale.
- Liliana Arroyo - Société Numérique
- Patrick Torrent - Agence Catalane de Tourisme
Méthodologie : Nous n'avons pas conçu le dialogue en soi (chaque intervenant avait sa propre perspective), mais nous avons structuré les questions comme un récit et le déroulement du débat comme une histoire.
Approche Stratégique
Objectif principal : Parler de décentralisation du modèle touristique, non de technologie en soi.
Questions clés structurées comme récit :
Bloc 1 : Diagnostic du Modèle Actuel
- Que signifie changer le modèle touristique ?
- Quelle relation a-t-elle avec la transition vers un nouveau modèle de société éco-numérique-sociale ?
- Quel est notre rôle dans le modèle touristique actuel et quelles sont ses limitations ?
Bloc 2 : Transformation et Nouvelle Perspective
- Comment changeons-nous notre rôle ?
- Que se passe-t-il quand nous adoptons un regard décentralisé ?
- Si nous nous repositionnons dans l'écosystème, quel nouveau scénario se dessine ?
Bloc 3 : Implémentation et Futur
- Comment le rendons-nous possible ensemble ?
- Pourquoi la blockchain fait-elle partie de la solution ?
- Comment faire pour que ce ne soit pas juste un projet technologique de plus, mais un projet de fond qui provoque des changements de mentalité et de comportement ?
Bloc 4 : Impact et Potentiel
- Quels éléments tangibles avons-nous déjà en cours ?
- La Catalogne peut-elle devenir un hub d'innovation de référence en Europe ?
- Quel impact pourrait-elle avoir sur les structures de gouvernement ?
Éléments Tangibles Présentés
Projet pilote réalisé par NTTDATA en collaboration avec 3 startups sélectionnées lors d'un hackathon :
- Eseleos
- Bloock
- Explorins
Vidéo du pilote (sous-titrée en anglais) intégrant e-commerce avec blockchain.
Résultats et Apprentissages
Réussites :
- Changement de regard vers une approche décentralisée
- Engagement politique généré
- Diversité de voix entendues
- Présentation de cas tangibles et réels
Tensions créatives :
- Un technologue s'est senti offensé parce qu'on a à peine parlé de technologie (confirmant que l'approche stratégique était la bonne)
Valeur Différentielle de l'Approche
Ce cas démontre comment la conception narrative peut transformer une présentation institutionnelle en un dialogue authentique qui :
- Humanise les projets technologiques
- Génère de la conversation au lieu d'un monologue
- Connecte avec l'audience à travers des questions pertinentes
- Structure la pensée comme une histoire
- Intègre multiples perspectives de manière cohérente
Étude de cas développée dans le cadre de mon travail en cartographie d'idées et conception narrative pour les institutions publiques catalanes.