Un directeur exprime sa confusion lors d’une réunion : il ne comprend pas le sens de certaines catégories sur une boutique en ligne.Mon client, responsable de l’organisation et de la gestion des connaissances, me partage cette situation.Face à cette confusion en apparence mineure, nous nous posons la question suivante :
Face à cette confusion apparemment mineure, nous nous posons la question :Et si ce n’était pas si anodin ? Pourquoi ne pas essayer d’éclaircir ces systèmes, même si cela ne semble pas prioritaire ?
D’autant plus que l’organisme traverse de grands changements dans ses systèmes d’information, et il est probable que d’autres ressentent la même confusion… sans oser l’exprimer.
Premier objectif :Cartographier les systèmes existants et accepter l’état des lieux.La réalité : des systèmes fragmentés, cloisonnés, avec des designs et des responsables différents.Conséquence : une machine ni agile, ni efficiente.
Deuxième objectif :Visualiser les changements en cours et montrer la direction prise.Comment circule l’information ? Quelle technologie alimente quelle autre ? Où sont et que font les différents acteurs (agents, touristes, entrepreneurs) ? Montrer les liens, les flux.
Objectif final :Unifier les technologies autour des services Microsoft et Adobe.
RÉSULTATS
Ce qui a émergé du processus de cartographie :
- Découverte d’interconnexions jusque-là ignorées
- Identification de vides critiques → questions précises
→ Grâce à cela, mon client a pu anticiper des solutions avant que les lacunes ne deviennent des problèmes - Vision d’ensemble partagée, langage commun
- Alignement des équipes autour d’une vision unifiée
Impact opérationnel :
- Les grandes sociétés de conseil technologique ont commencé à se coordonner à partir de la carte
- Les développeurs ont compris à quoi servait leur code
- Suppression des doublons → création d’un système technologique plus efficient
- Les collaborateurs externes ont mieux compris leur rôle dans le système
Résultats concrets :
- Gain de temps considérable sur des projets habituellement longs et coûteux
- Projet démarré en 2023, terminé en 2024
- La direction utilise la carte pour présenter les avancées de l’agence lors de réunions institutionnelles
- Les directeurs d’unité se coordonnent mieux grâce au langage visuel de la carte
CONCLUSION SURPRENANTE
Ce qui a commencé par un simple onglet est devenu la carte la plus utilisée de l’organisme, base des propositions les plus innovantes de la structure.