Un organisme public de promotion touristique faisait face à une pression forte : agiliser ses processus tout en réduisant les budgets. L’équipe transverse en charge du projet a transformé cette contrainte en une véritable opportunité de changement : il ne s’agissait plus seulement d’agiliser, mais bien de transformer.
La cartographie des idées comme outil de facilitation de la prise de décision.
En cartographiant les conversations avec des experts en gestion des processus – leurs questions, leurs intuitions – nous avons pu :
- Identifier 5 macro-processus clés
- Visualiser l’état actuel vs. l’état agilisé vs. l’état transformé
- Connecter les idées dans un récit cohérent reliant présent et futur proche
Les 5 macro-processus cartographiés
- Génération de projets : des silos à la coordination stratégique et une nomenclature partagée
- Collecte de données : de la fragmentation à une architecture décentralisée
- Innovation : de l’isolement à l’intégration systémique
- CRM : d’un usage partiel à une adoption généralisée
- Gouvernance des contenus : de la confusion à la clarté des rôles
La réponse transformatrice
À la question du directeur — faut-il d’abord “réparer” avant d’innover ? — a émergé une intuition clé :
« Le nouveau nous répare ce qui ne fonctionne pas. On ne peut plus continuer à nettoyer les données ou créer les contenus seuls… Le nouveau système de collecte, alimenté directement par les entrepreneurs, nous permettra d’avoir des données à jour et certifiées — un bénéfice pour toutes les parties. »
Les principes du succès
- Visualisation comme révélation : rendre visibles les connexions cachées
- Cartographie conversationnelle : les idées émergent du dialogue structuré
- Narration intégratrice : un récit qui relie innovation et opération
- Décision éclairée : les cartes comme base de décision
Les cartes visuelles ont montré que la solution n’était pas linéaire (réparer puis innover), mais systémique.
Englishh
Agility without vision is just cutting
Turning budget pressure into an opportunity for organizational redesign
A public turistic promotion agency was under pressure to streamline its processes and reduce its budget. The leadership team turned this constraint into a deep opportunity for change: not only to streamline, but to transform..
Idea Mapping as a Capacity-Building Tool
By mapping conversations with process management experts—their questions, findings, and insights—we were able to:
- Identify 5 key macro-processes
- Visualize the current vs. streamlined vs. transformative state
- Connect ideas into a coherent narrative bridging present and near future
The 5 Mapped Macro-Processes
- Project Generation: From silos to strategic coordination and shared terminology
- Data Collection: From fragmentation to decentralized architecture
- Innovation: From isolation to systemic integration
- CRM: From partial use to full adoption
- Content Governance: From confusion to role clarity
The Transformative Response
When the director asked, “Should we fix things first and innovate later?”, a key insight emerged:
“The new helps us fix what’s broken. We can't keep cleaning data or creating content by ourselves... The new data collection system—fed directly by business owners—will give us certified, up-to-date information, benefiting everyone involved.”
Principles of Success
- Visualization as revelation: Making hidden connections visible
- Conversational mapping: Ideas emerge from structured dialogue
- Integrative storytelling: A narrative that connects innovation to daily operations
- Informed decision-making: Maps as foundations for conscious action
The visual maps revealed that the solution wasn’t linear (first fix, then innovate), but systemic.